I. MỤC ĐÍCH
Chính sách này nhằm quy định rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng khi thực hiện việc hủy chuyến và hoàn cọc tại nền tảng StarGO – Cho thuê xe trực tuyến tại website stargo.rent.
II. PHÍ GIỮ CHỖ (TIỀN CỌC)
- Phí giữ chỗ là khoản thanh toán trước tương đương 100% tổng giá trị chuyến đi, được thực hiện sau khi đơn đặt xe được StarGO xác nhận.
- Khoản phí này nhằm đảm bảo giữ chỗ xe cho khách hàng
III. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN
1. Hủy chuyến trong vòng trước 7 ngày sau khi đặt:
2. Hủy chuyến trước từ 3-7 ngày so với thời gian nhận xe:
3. Hủy chuyến trong vòng 3 ngày trước thời gian nhận xe:
- Miễn phí hủy
- Phí giữ chỗ được hoàn 100%.
2. Hủy chuyến trước từ 3-7 ngày so với thời gian nhận xe:
- Áp dụng phí hủy 10% phí giữ chỗ.
- 90% phí giữ chỗ còn lại sẽ được hoàn lại.
3. Hủy chuyến trong vòng 3 ngày trước thời gian nhận xe:
- Áp dụng phí hủy 100% phí giữ chỗ.
- Phí giữ chỗ sẽ không được hoàn lại.
Lưu ý: Trong trường hợp Phí giữ chỗ thấp hơn mức phí hủy tương ứng, khách hàng có thể cần thanh toán thêm để hoàn tất quy trình hủy.
IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
- Khoản hoàn sẽ được chuyển trả qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử…).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy theo hệ thống ngân hàng.
V. CÁCH THỰC HIỆN HỦY CHUYẾN
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại stargo.rent.
- Truy cập mục "Chuyến đi của tôi" → chọn chuyến cần hủy.
- Nhấn "Hủy chuyến", chọn lý do và xác nhận hủy.
- StarGO sẽ gửi thông báo xác nhận và chi tiết hoàn tiền (nếu có) qua email hoặc SMS.
VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ thêm về quy trình hủy chuyến và hoàn cọc, vui lòng liên hệ:
Hotline: 1900 99 88 65 (Nhánh 4)
Email: [email protected]
Website: https://stargo.rent