Quy trình thuê xe trực tuyến - StarGo

1. Truy cập stargo.rent hoặc ứng dụng StarGO.
2. Chọn địa điểm và thời gian:

• Địa điểm nhận và trả xe
• Thời gian bắt đầu và kết thúc hành trình

3. Lọc xe theo nhu cầu:

• Hạng xe: sedan, SUV, MPV, 7 chỗ…
• Hộp số: tự động / sàn
• Giá thuê, số km, dịch vụ hỗ trợ (giao xe tận nơi, thuê theo tuần/tháng…)

4. Nhấn "Thuê xe" để tiến hành thuê

1. Điền thông tin người thuê:

• Họ tên, CCCD/căn cước công dân, GPLX hạng B1/B2 còn hiệu lực.
• Địa chỉ nhận xe nếu có giao tận nơi

2. Hệ thống StarGO xác minh thông tin và tình trạng sẵn có của xe trong vòng 15–30 phút
3. Nếu xe khả dụng, khách hàng sẽ nhận được email/xác nhận đặt xe, kèm hướng dẫn thanh toán phí giữ chỗ

1. Thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng (Phí giữ chỗ)
2. Hình thức thanh toán: Thẻ Visa/Mastercard
3. Sau khi thanh toán thành công, đơn được chuyển sang trạng thái "Sắp nhận xe"

Khách hàng có thể chọn:
1. Nhận xe tại bãi/điểm giao xe của StarGO (miễn phí)

• Mang theo CCCD và GPLX bản gốc
• Đặt cọc 5.000.000đ trước khi nhận xe
• Nhân viên StarGO sẽ cùng khách kiểm tra xe:

Tình trạng xe: nội thất, ngoại thất, lốp, mức xăng

Chụp ảnh xác nhận tình trạng xe trước khi giao

• Ký biên bản bàn giao xe

2. Giao xe tận nơi (phí tùy vị trí)

• StarGO hỗ trợ giao xe đến địa chỉ khách yêu cầu và chi phí được tính theo quy định (khách sạn, nhà riêng, sân bay...).
• Hỗ trợ giao xe miễn phí 3km và phạm vi giao xe tối đa trong bán kính 15km.
• Đặt cọc 5.000.000đ trước khi nhận xe
• Quy trình kiểm tra, chụp ảnh và ký biên bản được thực hiện tại nơi giao xe.
• Ký biên hợp đồng đính kèm biên bản bàn giao xe

Khách hàng trả xe đúng:

• Thời gian ghi trong hợp đồng thuê
• Địa điểm đã cam kết

Quy trình trả xe:
1. Nhân viên StarGO kiểm tra xe và nhiên liệu, odo
2. Đối chiếu lại ảnh/video đã bàn giao ban đầu
3. Ký biên bản trả xe & chốt phụ phí nếu có:

• Phạt giao thông trong thời gian thuê
• Xe bẩn, thiếu xăng, có hư hỏng
• Trễ giờ
• Vượt km định mức

4. Chốt phụ phí, đối trừ phụ phí phát sinh và tiền cọc
5. Thanh toán phụ phí phát sinh nếu phụ phí vượt quá số tiền cọc

1. Sau khi trả xe, hệ thống gửi thông báo kết thúc chuyến đi
2. Khách hàng được mời đánh giá trải nghiệm thuê xe (1–5 sao) + phản hồi chi tiết
3. Nếu có phát sinh phụ phí, hệ thống sẽ thông báo cụ thể qua email và ứng dụng
4. Tiền cọc (nếu có) sẽ được hoàn trả trong 3–7 ngày làm việc